---
**การหลอกลวงและผลที่ตามมา: Grubhub หลอกลวงลูกค้าได้อย่างไร**
ลองนึกภาพว่าคุณสั่งอาหารโปรดผ่าน Grubhub โดยที่พวกเขาสัญญาว่าจะส่งถึงภายใน 30 นาที แต่สุดท้ายอาหารถูกส่งมาล่าช้าเป็นสองชั่วโมง หรือบางครั้งก็ไม่ได้ส่งมาด้วยซ้ำ? หรือในขั้นตอนการชำระเงิน คุณพบว่ามีค่าธรรมเนียมที่ไม่ได้แสดงไว้ก่อนหน้านี้? ฟังดูน่าผิดหวังใช่ไหม? และนั่นแหละคือสิ่งที่ FTC ได้บันทึกไว้ระหว่างปี 2017 ถึง 2022
Grubhub มีวิธีการที่ไร้ยางอายหลายอย่าง ได้แก่:
- **"ส่งภายใน 30 นาทีหรือเร็วกว่า!"** – ความจริงแล้วมันมักจะเป็นไปไม่ได้ FTC พบว่าการจัดส่งส่วนใหญ่ล่าช้ามากหรือไม่ส่งถึงเลย ลูกค้าต้องรอโดยเปล่าประโยชน์ ในขณะที่ Grubhub ยังคงเก็บเงินอยู่
- **ค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่** – ใคร ๆ ก็รู้ดีว่ามันเป็นอย่างไร เมื่อคุณคิดว่าคุณสั่งอาหารในราคา 15 ยูโร แต่สุดท้ายถูกหักไป 20 ยูโร FTC กล่าวหาว่า Grubhub ทำแบบนี้อย่างเป็นระบบ ซึ่งถือเป็นการละเมิดกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอย่างชัดเจน
- **การจัดอันดับรีวิวที่ถูกบิดเบือน** – มีรายงานว่าร้านอาหารบางแห่งจ่ายเงินเพื่อให้ได้อันดับรีวิวที่ดีขึ้น ทำให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขากำลังสั่งจากร้านอาหาร "ที่ดีที่สุด" ในขณะที่ความเป็นจริงแล้วการคัดเลือกถูกบิดเบือนไป
FTC ประมาณการว่า Grubhub ได้รับรายได้หลายล้านดอลลาร์จากกลโกงเหล่านี้ ผลลัพธ์คือข้อตกลงที่นำไปสู่การคืนเงิน 23.8 ล้านดอลลาร์ ซึ่งถือเป็นหนึ่งในการชดเชยที่ใหญ่ที่สุดในลักษณะนี้
---
**ใครจะได้รับเงิน และคุณต้องทำอย่างไร?**
FTC ได้จัดทำรายชื่อผู้ได้รับผลกระทบทั้งหมด และกำลังดำเนินการแจ้งเตือนผ่านทางอีเมลหรือไปรษณีย์ แต่โปรดทราบ:
- **ตรวจสอบข้อมูลของคุณ** – หากคุณเคยสั่งอาหารผ่าน Grubhub ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่เปลี่ยนอีเมลหรือที่อยู่ไปแล้ว คุณควรแจ้งให้ FTC ทราบ มิฉะนั้นคุณอาจพลาดเงินคืนของคุณ!
- **ตรวจสอบคำสั่งซื้อเก่า ๆ** – ไม่ใช่ทุกคนที่สั่งอาหารผ่าน Grubhub จะได้รับผลกระทบโดยอัตโนมัติ FTC แนะนำให้ตรวจสอบใบเสร็จเก่า ๆ อีกครั้ง
- **ดำเนินการภายในกำหนดเวลา** – การชำระเงินต้องได้รับการเรียกใช้ภายใน 90 ว
Trade crypto on Bybit – low feesันหลังจากได้รับการแจ้งเตือน มิฉะนั้นสิทธิ์ของคุณจะหมดอายุ ดังนั้นอย่าปล่อยให้เวลาผ่านไปนานเกินไป!
---
**Grubhub ต้องเปลี่ยนแปลง – และนั่นก็เป็นเรื่องดี**
แต่เรื่องนี้ไม่ได้จบเพียงแค่เรื่องเงินเท่านั้น Grubhub ยังต้องให้คำมั่นสัญญาว่าจะดำเนินธุรกิจอย่างเป็นธรรมในอนาคต ได้แก่:
- **เวลาจัดส่งที่สมจริง** – ฟังดูเป็นเรื่องธรรมดาใช่ไหม? แต่ดูเหมือนว่า FTC จำเป็นต้องชี้แจงเรื่องนี้อย่างชัดเจน
- **ไม่มีค่าธรรมเนียมที่ซ่อนอยู่** – ทุกค่าใช้จ่ายต้องโปร่งใสตั้งแต่แรก ไม่มีความประหลาดใจที่ไม่พึงประสงค์เมื่อชำระเงิน
- **การตรวจสอบจากภายนอก** – ผู้ตรวจสอบอิสระจะทำหน้าที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Grubhub ปฏิบัติตามกฎระเบียบ
Lina Khan หัวหน้า FTC ได้กล่าวไว้อย่างตรงไปตรงมาว่า "บริษัทต่าง ๆ ไม่ควรหลอกลวงผู้บริโภคด้วยข้อมูลที่ผิดพลาดหรือรูปแบบการกำหนดราคาที่คลุมเครือ" และนั่นคือสิ่งที่ Grubhub ได้ทำมาหลายปี
---
**เราจะเรียนรู้อะไรจากคดีนี้?**
คดีนี้ไม่ได้เป็นเพียงคำเตือนสำหรับ Grubhub เท่านั้น แต่ยังรวมถึงทั้งอุตสาหกรรมนี้ด้วย และยังรวมถึงเรา ผู้บริโภคด้วย นี่คือข้อคิดบางประการ:
1. **ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญ** – ไม่ว่าจะเป็น Lieferando, Wolt หรือบริการอื่น ๆ เวลาจัดส่งและค่าธรรมเนียมต้องชัดเจนตั้งแต่แรก มิฉะนั้นคุณอาจตกอยู่ในกับดักเดียวกัน
2. **องค์กรผู้บริโภคในเยอรมนีเรียกร้องให้มีการคุ้มครองมากขึ้น** – มีแนวปฏิบัติที่คล้ายกันอยู่ในประเทศนี้เช่นกัน ถึงเวลาแล้วที่เยอรมนีจะต้องมีกฎระเบียบที่ชัดเจน
3. **"การจัดส่งอย่างรวดเร็ว" มักเป็นแค่กลยุทธ์การตลาด** – การรักษาความสงสัยไว้เป็นเรื่องสำคัญ ควรอดทนรอสักครู่ดีกว่าที่จะรออาหารที่ไม่มาถึง
สำหรับนักลงทุนในธุรกิจเทคโนโลยีและคริปโทเคอร์เรนซี นี่คือบทเรียนสำคัญเช่นกัน: การข้ามแนวทางจริยธรรมอาจนำไปสู่ปัญหาทางกฎหมายและการสูญเสียความไว้วางใจอย่างมหาศาล ซึ่งอาจมีราคาแพงกว่าค่าปรับเสียอีก
---
**สรุป: ชัยชนะของผู้บริโภค – และเป็นการเตือนให้เราเรียกร้องสิทธิของเรา**
เงิน 23.8 ล้านดอลลาร์ไม่ใช่แค่การคืนเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงจุดยืน FTC ได้แสดงให้เห็นอีกครั้งว่าพวกเขาจะต่อสู้กับบริษัทที่ฉ้อโกง就算บริษัทเหล่านั้นมีขนาดใหญ่และทรงอำนาจก็ตาม สำหรับ Grubhub แล้ว นี่หมายถึงการสูญเสียทางการเงินและความเสียหายต่อภาพลักษณ์ ซึ่งอาจส่งผลกระทบในระยะยาว
ในฐานะผู้บริโภค เราควรจับตามองคดีลักษณะนี้ เพราะเมื่อบริษัทต่าง ๆ ตระหนักว่าพวกเขาจะต้องรับผิดชอบต่อการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรม พวกเขาจะเปลี่ยนพฤติกรรม และนั่นก็เป็นเรื่องดีสำหรับเราทุกคน
ดังนั้น หากคุณได้รับการแจ้งเตือน – ตรวจสอบข้อมูลของคุณ รับเงินคืน และคิดให้รอบคอบก่อนคลิก "สั่งเลย" ในครั้งต่อไป ความไว้วางใจเป็นสิ่งดี แต่การควบคุมดูแลยิ่งดีกว่า!
📰 อ่านต่อ
→ ทำไมเราทุกคนควรหันมาให้ความสำคัญกับโฮเมอร์อีกครั้ง→ Kalshi ขยายขอบเขตสู่โลกตลาดหลักทรัพย์ดั้งเดิม – ก้าวสำคัญด้วยฟิวเจอร์สทองแดงในฐานะเป้าหมายถัดไป→ ทรัมป์กับคริปโต: ชาวอเมริกันส่วนใหญ่เห็นว่ากิจการดังกล่าวไม่เหมาะสม